專訪康程紙尿褲三位“大副”:十年磨礪,揚帆起航

2015-11-09

過去十年,康程作為一家傳統型紙尿褲企業,一直秉持初心,始終以“專業專注”的精神,做適合中國寶寶用的紙尿褲產品,致力打造嬰兒健康護理用品品牌。而如今的中國的嬰童產業,正進入一個全新的發展階段,放開二胎政策成為孕嬰童產業的巨大風口。為此康程及時推出了從“尿以後怎麽辦”轉變到“尿以前怎麽管”的發展戰略,在即將揚帆起航的前夕,筆者采訪了康程這艘大船上的三位“大副”——被譽為康程三劍客的市場部總監秦靜、品控部總監丁建偉、生產總監(廠長) 陳中生。

秦靜:左手PPT,右手EXCEL的“混搭思維”很享受

在來康程之前,秦靜是湖南瀟湘晨報母嬰事業部總經理、電商事業部總經理,再往前追溯一些時間,她是湖南省湘西州高考狀元。從中國人民大學畢業後,她進入湖南當地最好的紙媒——《瀟湘晨報》。那是湖南媒體騰飛的十年,秦靜迅速成長為湖南著名的媒體人。之後,她被單位送到英國著名學府格拉斯哥大學讀研,回國後直接擔任了晨報下屬公司的副總經理。

知書達理的談吐和雷厲風行的作風、智慧與美貌並重的個人形象、女漢子與海歸美女雙重角色,這讓秦靜更具魅力。此時,湖南的互聯網商業市場即將核爆,秦靜牽頭打造了母嬰類垂直交互社區“長啦網”。隨後,瀟湘晨報O2O戰略下的“96360”電商平台也順勢而起,作為“96360”總經理的秦靜頂著巨大壓力前行,帶著團隊一路走向湖南電商之路最高峰。也正是因為運營母嬰網站、做電商,秦靜開始接觸母嬰產品和互聯網行業,並認識了康程創始人覃敘鈞。覃敘鈞時常與秦靜描繪起關於互聯網+嬰童產業的宏偉藍圖,加上自己也是孩子的媽媽,用過康程的產品,秦靜內心漸漸被打動。朝陽產業與先進的科技以及世上最大的市場之一相結合,這個發展的能量有多大,秦靜自己都不敢想象。

在覃敘鈞的多次溝通及邀請下,秦靜成為了康程的一員,出任市場部總監。一開始,秦靜說自己看問題經常會不自覺地以媒體的思維去看,很多想法都是概念的,多麵的,PPT式的。但是來到康程後,她卻經曆了天翻地覆的改變。在這裏她不得不經常落實到數字的細節,從PPT轉變為EXCEL的思維模式, “我必須精確到每一分錢的成本。如果說,以前文字是我雙手的延伸,那麽現在,數字就是我不得不每天做出各種決定的指標。”她不好意思地笑著說道。但是秦靜心裏依舊還是有著PPT式的全景式概念。“康程終極想法就是希望成為嬰幼兒護理綜合方案解決者。”

康程的市場部時常會被稱為是“大市場部”,因為他們肩負的不僅僅隻是市場工作,還要充當整個康程的核心發動機和瞭望者。作為舵手,秦靜承擔的是整個公司生產的方向,但她時常感到糾結,因為康程作為一家立誌要做一百年的企業,很多時候會遇到利潤與原則的矛盾。

母嬰市場有多樂觀?網上流傳2015年市場規模有望達到2萬億。聽起來很是不可思議,如此爆炸性的發展,惹得無數人躍躍欲試,麵對日益火熱的市場,秦靜卻保持著冷靜,在她看來,紙尿褲行業相對低的進入門檻讓財富看似觸手可及,大批湧入的新品牌讓這個市場變得魚龍混雜:為了吸引消費者,大小品牌狂打價格戰,競爭異常激烈,甚至有些失序,有些國際大品牌的步調也會被擾亂,先一股腦壓低價格再說,然後再根據價格來做產品。這樣的現狀和秦靜的信條恰恰相反,“在品質第一的原則下再製定相關的價格,從而保證質量更好,價格更合理。這樣才能真正實現消費者利益和商家利潤共贏的局麵。”秦靜堅信物美,然後才是價廉,她經常會以幾十上百頁的PPT報告去要求工廠和供應商改進生產和原料。以前市場部是為工廠服務,工廠做什麽,市場部就賣什麽。現在是工廠為市場部服務,而市場部為消費者服務,目前這種“倒逼”的機製成為了康程工作的核心。

壓力讓秦靜每天都高呼“好痛”,當然,她說的“好痛”是指用戶的痛點。秦靜堅定地說,“倒逼”的機製是為消費者服務的,經營客戶的時代到來了,以後客戶就是產品,康程不再是純粹的製造企業,而是服務企業。她喊出了“有客戶的地方就有朋友,有朋友的地方就有康程”的口號,她製定了“百萬會員計劃”,讓康程的朋友圈遍及了許多社區、婦幼醫院等相關地方。通過新媒體,目前康程已經建立了幾十萬消費者粉絲的大數據庫。秦靜的調研組還會通過客戶微信、服務電話傾聽消費者,進行產品的迭代升級

對於市場部的願景,秦靜說希望到2016年,市場部能夠推動整個康程創造10個億的銷售。秦靜和她的團隊幾乎都是80、90後,奔放的年齡讓這個部門充滿了青春的激情。有意思的是,他們之前都不從事嬰幼兒行業,秦靜告訴記者,她的同事之前來自各行各業,有百事可樂、統一、康師傅這樣國內外一流快消品行業的精英,也有像三一重工、中聯重科這樣製造巨頭的人才,各路人馬匯聚一堂,卻迸發出顯著的核爆效應。失去了行業裏慣有的約束,天馬行空的想象力讓市場部釋放了最大的能動效應,而秦靜的工作就是在不到800天的時間裏,讓不講規矩的他們取得更大的合力。

丁建偉:享受小苗長成參天大樹的匠人精神

在中國紙尿褲行業中,丁建偉算得上是一個根正苗紅的人物,在全球健康及護理領域的領軍公司,他一幹就是八年。從工程師做到總監,丁建偉把自己的熱血青春都奉獻給了這家外資企業。正當他的朋友和同事都看好他在這家世界五百強企業會取得更大的前途之時,他卻毅然選擇了轉身。舉家從江浙滬核心的一線城市搬遷到中部相對欠發達的長沙。這是一次讓他同事和朋友驚愕的舉動,這是曾讓丁建偉輾轉反側了二個月的選擇。在來到長沙一個月後,他這樣對筆者說道,“這一個月的每一天,我都在內心不斷反複求證,

通過自己感受到的康程每一點訊息來證明自己的選擇是否值得和正確。

幸運的是,我在康程看到的,經曆的,讓我的信心每一天都越來越強。”

作為康程的質量總監,丁建偉的壓力很重。他把康程比作一艘即將駛出船塢的大船。未來的海洋有多寬廣,這艘大船能否成為行業航母,他不敢妄言。但他肯定的是:在這艘船上,有一個非常優秀的團隊;有一幅非常清晰和神往的航海藍圖;還有一位非常有膽識,見識和默契的船長。這是吸引他最終投奔康程的三大理由 。

“從外企到民企,這的確需要很大的勇氣。”丁建偉說,盡管在原公司的這幾年,工作相對穩定,生活比較安逸,但是對於一個三十四歲的男人來說,人生應該有另外一種模式的存在。丁建偉很認同康程董事長覃敘鈞,大概是同為技術派出身,丁建偉第一次見到覃敘鈞就非常投緣。兩人從康程的產品材料聊到產品開發、以及用戶體驗,聊得眉飛色舞。離別時,覃敘鈞向丁建偉發出了真摯的邀請。回到當地後,丁建偉還陷入在找到知音的興奮中。為了驗證康程產品是否像覃敘鈞講述的那麽神奇, 他利用行業內最頂尖的實驗和設備以國際一線品牌的標準對康程的產品進行了材料和成品的分析。分析結果讓他大吃一驚。這個在國內還處在跟跑位置的品牌,主要技術和性能指標完全達到、甚至超越了國際的幾大品牌。丁建偉很震驚,他從來都認為自己公司的產品才是中國市場和這個行業內最好的,但是實驗室的數據和報告卻清楚地告訴他,未來一個潛力巨大的品牌要在行業內異軍突起了。

丁建偉也很好奇,他打電話找到了覃敘鈞,了解相關情況。盡管這屬於康程公司研發技術的最核心機密,但是覃敘鈞卻對他很開放,知無不言。這讓他很感動,內心掙紮了二個月的丁建偉,在一個午睡後的下午下了決心,做了也許改變他一生的選擇。“雖然前公司是一個跨國的巨人,而且在巨人肩膀上也確實能夠看得更高更遠,但是我覺得從小苗長成參天大樹的過程會更有意義,實現的過程會更加精彩。”對於三十四五歲的男人而言,人生應該還有另外一種生活方式,心中還是有激情的,努力和公司一起實現夢想,這個過程會很有意思,趁年輕,為什麽不試試呢,步子邁出去了,人生就不會有遺憾。

丁建偉開始了新的環境、新的工作、新的生活,而且他對未來的康程生活很向往。也許是做技術的人心中都有一個匠人精神的情結。怎麽把簡單的東西做到極致的完美,而不是批量複製;這是丁建偉重新出發的精神圖騰。“在產品生產方麵,我必須要追求極致完美,老板也是追求極致的人。我們的產品從研發設計到精益生產再到配送物流的環節,消費者的要求是什麽,我們產品標準的就是什麽。因此康程產品的生產環境指標、產品衛生指標都要達到行業內最為嚴苛的標準,同時,我打算在康程打造一個隨時根據消費者的體驗反饋而不斷持續改進產品,讓消費者的用戶體驗和滿意度持續提升的PDCA和CAPA的質量管理循環係統,這是我們產品的核心競爭力。”丁建偉充滿希望地說道。

陳中生:來康程就是來破紀錄

曾經在百事可樂做了22年高管的陳中生怎麽也沒想到,自己會從生產液體的公司跳槽到到管理液體的公司。“也許我這一輩子都和液體打交道了!”陳中生自嘲地向筆者說道。

陳中生曾經是百事廣東東區總廠長,深圳廠長,中國百事總部安全成員,他高峰期曾經在百事可樂華南區管理5個工廠。帶領深圳百事創造全球百事工廠KPI排名前茅,獲百事工廠中國區唯一最佳工廠。把這樣一個能人挖到康程是康程董事長覃敘鈞的得意之作。為了請動這位管理大師,覃敘鈞幾次跑到廣東,親自邀請陳中生入夥康程。在如今的中國,優秀的企業幾乎都會有一個會說故事的掌舵人。陳中生被覃敘鈞的描繪的故事給打動,他覺得覃敘鈞的理念正是他心中一直向往的童話。

陳中生決意加盟康程。他的加入馬上讓康程一步跨入到國際一流公司的管理模式。陳中生帶來了先進的百事工廠KPI管理體係,用生產力、效率、利用率、產品合格率來管控工廠,讓員工明白和理解KPI管理,關鍵指標裏的龍頭指標要做起來,要硬起來。而且陳中生在外資企業沉浸多年,深深地知道先進設備對於生產製造意味著什麽,三個月後,他執意用進口新設備替換康程原有的老設備。盡管花費巨資,也曾有些心疼,但是覃敘鈞非常支持陳中生大刀闊斧的生產改革。覃敘鈞經常說陳中生用歐美的質量體係來做產品,那麽康程的未來也是一定走向國際市場。

陳中生加入三個月後,開展安全月活動,建立安全文化,安全天數由39天提高到145天。麵對這樣的數據,陳中生卻並不以為自豪,他對筆者說,自己在康程最想打破的紀錄是他曾經創造的2000多天的安全天數。

覃敘鈞經常說陳廠長懂生產,保安全,還很會思考。他非常讚許陳中生會主動根據行業裏很多品牌樹立策略性的思路,並進行差異化研發和生產。“中國的消費者很挑,但是我們會是針對中國的消費者來對產品性能進行改造,盡最大可能滿足中國消費者的口味。”陳中生說能夠及時登上康程這所大船是他的人生一次重要選擇,他非常肯定自己這次選擇。